Про організацію роботи з приймання та реєстрації електронних звернень громадян і звернень, отриманих на телефон «гарячої лінії» в Закарпатській обласній прокуратурі

ЗАКАРПАТСЬКА ОБЛАСНА ПРОКУРАТУРА

НАКАЗ

№ 161

16 листопада 2020 року м. Ужгород

З метою належної організації діяльності з розгляду звернень, забезпечення виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» щодо приймання та реєстрації електронних звернень і звернень на телефон «гарячої лінії», керуючись частиною 2 статті 11 Закону України «Про прокуратуру»,

Н А К А З У Ю:

1. Заступнику керівника обласної прокуратури відповідно до розподілу обов’язків організувати роботу з приймання, реєстрації та розгляду звернень громадян, надісланих з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв’язку (далі – електронне звернення), а також приймання звернень на телефон «гарячої лінії».

2. Організацію роботи з реєстрації електронних звернень та приймання звернень, що надійшли на телефон «гарячої лінії» обласної прокуратури покласти на відділ організації прийому громадян, розгляду звернень та запитів.

3. Відділу організації прийому громадян, розгляду звернень та запитів забезпечити:

3.1. Приймання електронних звернень, отриманих на спеціально визначену електронну адресу обласної прокуратури та оформлених відповідно до встановленої форми (додаток 1) та їх передачу для реєстрації головному спеціалісту відділу організації прийому громадян, розгляду звернень та запитів.

3.2. Приймання звернень, що надійшли на телефон «гарячої лінії» шляхом заповнення картки (додаток 2) та їх передачу для реєстрації головному спеціалісту відділу організації прийому громадян, розгляду звернень та запитів.

3.3. Здійснення обліку таких звернень у відповідному журналі за встановленою формою (додаток 3).

3.4. Дотримання вимог професійної етики та поведінки, а також з’ясування суті питання та інших даних, передбачених Законом України «Про звернення громадян», під час приймання звернень.

4. Відділу інформаційних технологій забезпечити внесення відповідної інформації на офіційному веб-сайті обласної прокуратури, належне функціонування технічних пристроїв та програмних засобів, розміщення встановлених електронних адрес та телефонів «гарячої лінії» обласної прокуратури та місцевих (окружних) прокуратур (додаток 4).

5. Відділу матеріально-технічного забезпечення та соціально-побутових потреб забезпечити належний стан робочих місць працівників, відповідальних за приймання та реєстрацію електронних звернень і звернень, отриманих на телефон «гарячої лінії».

6. Керівникам структурних підрозділів обласної прокуратури згідно з компетенцією забезпечити розгляд і вирішення електронних звернень та звернень, отриманих на телефон «гарячої лінії», відповідно до вимог законодавства та у порядку, встановленому організаційно-розпорядчими документами Офісу Генерального прокурора.

7. Визнати таким, що втратив чинність, наказ прокурора області від 09.11.2018 № 100 «Про організацію роботи з приймання та реєстрації електронних звернень громадян і звернень, отриманих на телефон «гарячої лінії» в органах прокуратури Закарпатської області».

8. Контроль за виконанням наказу покласти на заступника керівника обласної прокуратури відповідно до розподілу обов’язків.

Керівник обласної прокуратури Д. Казак

Додаток № 1

до наказу керівника обласної прокуратури 16.11.2020 № 161

Фізична особа Юридична особа

Контактна інформація

Звернення

Додаток № 2

до наказу керівника обласної прокуратури 16.11.2020 № 161

Картка на звернення,

прийняте на телефон «гарячої лінії»

Закарпатської обласної прокуратури

З В Е Р Н Е Н Н Я

Дата надходження звернення: ____________________

Прізвище, ім’я, по батькові заявника: _______________________________

__________________________________________________________________

Місце проживання заявника: _______________________________________

__________________________________________________________________

Суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги _______________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Додаток № 3

до наказу керівника обласної прокуратури 16.11.2020 № 161

Ж У Р Н А Л

обліку звернень громадян, що надійшли на телефон «гарячої лінії»

Закарпатської обласної прокуратури

Додаток № 4

до наказу керівника обласної прокуратури 16.11.2020 № 161

Електроні адреси для приймання електронних звернень та номери телефонів „гарячої лінії” для приймання усних звернень