Довідка, звернення громадян, І квартал 2021 року

Довідка

про стан роботи зі зверненнями громадян

за І квартал 2021 року

Відповідно до вимог Конституції України, Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» в управлінні охорони здоров’я Сумської обласної державної адміністрації проводиться організаційна робота щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення. Вживаються заходи щодо її покращення, ґрунтовного та всебічного розгляду питань, які порушуються громадянами перед органами виконавчої влади, усунення причин, що породжують звернення громадян.

За І квартал 2021 року до управління охорони здоров'я надійшло 160 звернень (2020 року – 235) – це на 75 звернень, або на 31.9 % менше, ніж за відповідний період минулого року.

Із загальної кількості звернень надійшло:

14 звернень безпосередньо від громадян – 8,75 % від загальної кількості (2020 рік – 25 – 10,64 %);

71 звернень надійшло з ДУ «Сумський обласний контактний центр» та ДУ «Урядовий контактний центр» – 44,38 % від загальної кількості (2020 рік – 77 – 32,77 % відповідно);

9 звернень надійшло на гарячу лінію управління – 5,62 % від загальної кількості (2020 рік – 20 – 8,51 %);

14 звернень надійшло через гарячу лінію Міністерства охорони здоров’я України – 8,75 % від загальної кількості (2020 рік – 12 – 5,11%);

1 звернень з інших установ і організацій – 0,62 % від загальної кількості (2020 рік – 4 – 1,7 %);

51 звернень надійшло через органи влади, це 31,88 % від загальної кількості (2020 рік – 91 – 38,72 %), з них: через Сумську обласну державну адміністрацію – 33 звернень, це 20,63 % від загальної кількості (2020 рік – 52 – 22,13 %) та Міністерство охорони здоров'я України – 18, це 11,25 % від загальної кількості (2020 рік – 39 – 16,59 %). За звітний період повторних звернень до управління не надходило.

Згідно з Класифікатором звернень громадян найбільше було порушено таких питань:

За І квартал 2021 року розподіл звернень громадян в управлінні охорони здоров’я Сумської обласної державної адміністрації за видами був таким:

заяви (клопотання) – 158 (98,75 %) (2020 рік– 235 – 100 %),

скарги – 2 (1,25 %) (2020 рік – 0 – 0 %), з них необґрунтовані – 2,

-щодо скликання обласного КЕК, для розгяду питання надання медичної допомоги;

- щодо дій медичного персоналу Недригайлівської ЦРЛ

Колективні звернення – 1 – 1,51% (2020 рік – 14 – 6,7%): позитивно вирішених звернень – 1, Порушувалось питання щодо:

• збільшення ліжкомісць.

За І квартал 2021 року вирішених позитивно звернень – 36 (22,5%), (2020 рік – 67 – 28,51 %), 3 – перенаправлено за належністю (1,88 %), (2020 рік – 2 – 0,85 %), 1 (0,62 %) – відмовлено у задоволенні відповідно до ст. 8 Закону України «Про звернення громадян» (2020 рік – 1 – 0,43 %) та на 120 – надано детальні роз’яснення (75 %), (2020рік – 165 – 70,21 %).

Середньообласний показник звернень громадян за І квартал 2020 року становить 1,52 на 10 тис. населення (2020 рік – 2,2).

Найбільша кількість звернень надійшла від мешканців:

Липоводолинського району – 5 (2,85), (2020 рік – 8 – 4,52);

Лебединського району – 5 (2,73), (2020 рік – 1 – 0,54);

м. Ромни – 10 (2,65), (2020 рік – 9 – 2,29);

Краснопільського району – 7 (2,61), (2020 рік – 2 – 0,74);

Недригаського району – 1 (0,45), (2020 рік – 3 – 1,34).

Найменше звернень із розрахунку на 10 тис. населення за 2020 рік надійшло із:

Тростянецького району – 1 (1,03), (2020 рік – 2 – 1,2);

Конотопського району – 1 (0,38), (2020 рік – 5 – 1,86);

Путивльського району – 1 (0,38), (2020 рік – 1 – 0,38);

Буринського району – 1 (0,44), (2020 рік – 3 – 1,31);

Ямпільського району – 1 (0,45), (2020 рік – 3 – 1,34).

Начальником управління взято під особистий контроль розгляд звернень та проведення особистого прийому заявників, які підпадають під пільгову категорію громадян.

За звітний період до управління охорони здоров’я згідно з категоріями заявників надійшли звернення від:

учасників війни – 7 (4,37%) надано детальні роз’яснення - 5, 2 – вирішено позитивно (2020 – 1 – 0,42 %);

одиноких матерів – 2 (0,62 %) 1 - вирішено позитивно, 1 - надано детальні роз’яснення (2020 – 0 – 0);

дітей війни – 1 (0,62%) вирішено позитивно (2020 – 0 – 0);

учасників ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС та осіб, що потерпіли - 1 (0,42 %), надано детальні роз’яснення (2020 – 0 – 0);

багатодітна сім’я – 1 (0,62%) надано детальні роз’яснення (2020 – 0 – 0);

інвалідів – 24 (15 %), з них вирішених позитивно – 9 (60 %), роз’яснено – 15 (40 %), (2020 рік – 23 – 9,78%).

Більшість порушених питань стосуються надання безоплатного лікування, видачі пільгових рецептів на ліки та переоформлення групи інвалідності.

Особистий прийом громадян в управлінні охорони здоров’я Сумської обласної державної адміністрації проводиться начальником та заступником згідно із затвердженим графіком прийому громадян. Прийом здійснюється у приміщенні управління та за місцем проживання громадян.

Особистий прийом громадян в управлінні охорони здоров’я Сумської обласної державної адміністрації проводиться начальником та заступником згідно із затвердженим графіком прийому громадян. Прийом здійснюється у приміщенні управління та за місцем проживання громадян.

Робота зі зверненнями громадян знаходиться на постійному контролі у керівництва управління охорони здоров'я. Проводиться постійний моніторинг дотримання термінів розгляду звернень та стану роботи зі зверненнями громадян в лікувально-профілактичних закладах.

Управління забезпечує кваліфікований, об’єктивний і своєчасний розгляд звернень громадян, оперативно вирішує порушені у зверненнях питання в межах своєї компетенції, задовольняє законні вимоги заявників та надає відповіді у встановлені чинним законодавством терміни.

Проводяться заходи, спрямовані на недопущення випадків несвоєчасного розгляду звернень, безпідставної передачі розгляду звернень іншим установам, надання заявникам необґрунтованих відповідей без роз’яснень їх законодавчого права для вирішення порушених питань громадянами. Основна частина звернень, що не потребують додаткового вивчення, розглядаються в терміни до 15 днів. Звернення, що розглядаються в граничний термін (30 днів), потребують детального вивчення та додаткового розгляду.

Забезпечуються об’єктивною і всебічною перевіркою питання, викладені у зверненнях громадян; при необхідності утворюються комісії для розгляду звернень, у яких заявник може брати участь.

Згідно з планом управління охорони здоров’я для посилення виконавської дисципліни з розгляду звернень громадян керівники лікувально-профілактичних закладів доповідають про стан роботи зі зверненнями громадян у своєму закладі.

Згідно з наказом управління охорони здоров'я від 21.11.2013 № 934 «Про затвердження заходів щодо забезпечення реалізації та гарантії права громадян на звернення» керівники лікувально-профілактичних закладів здійснюють щопівроку аналіз стану роботи звернень громадян з наданням матеріалів до управління.

Питання про стан роботи зі зверненнями громадян та виконавської дисципліни в лікувально-профілактичних закладах області за підсумками роботи у 2020 році були розглянуті 23.02.2021 на підсумковій колегії управління.

Аналіз та узагальнення роботи по зверненням громадян в управлінні охорони здоров’я проводиться за встановленими формами щокварталу та щопівроку.

Серед найбільш значущих причин, що породжують звернення громадян є: проблеми із забезпеченням безоплатного лікування та пільговими рецептами у зв’язку з обмеженим фінансуванням, незадоволення рівнем отриманої медичної допомоги за місцем проживання.

Для посилення виконавської дисципліни та удосконалення роботи зі зверненнями громадян управлінням розроблено ряд організаційних заходів:

• розгляд найбільш проблемних питань, з якими звертаються громадяни, на засіданнях постійнодіючої комісії з питань розгляду звернень громадян;
• заслуховування на кожній апаратній нараді про стан виконавської дисципліни з розгляду звернень громадян;
• навчання, стажування відповідальних осіб з питань організації роботи зі зверненнями громадян в лікувальних закладах;
• проведення семінарів-нарад;
• висвітлення актуальних питань та аналітичних довідок про підсумки роботи зі зверненнями громадян на веб-сайті управління охорони здоров’я Сумської обласної державної адміністрації.

Оприлюднення аналітичної інформації про підсумки роботи зі зверненнями громадян на веб-сайті управління охорони здоров’я Сумської обласної державної адміністрації забезпечується щокварталу.

Головний спеціаліст

сектору контролю та роботи

зі зверненнями громадян Яна ФАДІНА